Informação legal

Política de Privacidade e Utilização de Dados

Transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com o RGPD e a Lei n.º 58/2019.

Última atualização: 30 de junho de 2025

A Klimatop (Instalação e Manutenção de Ar Condicionado) respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais de forma responsável, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) — e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução do RGPD na ordem jurídica nacional.

Esta política descreve que dados recolhemos, para que finalidades os utilizamos, durante quanto tempo os conservamos e quais os direitos que lhe assistem enquanto titular dos dados.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e no decurso da prestação dos nossos serviços de climatização é:

  • Entidade: Klimatop
  • Atividade: Instalação, manutenção, reparação e inspeção de sistemas de ar condicionado na região do Porto
  • Área de serviço: Porto, Vila Nova de Gaia, Matosinhos, Maia, Gondomar, Valongo e arredores
  • E-mail: info@klimatop.site
  • Telefone: +351 920 321 593
  • Telefone: +351 911 764 516

Para questões relacionadas com proteção de dados, pode contactar-nos pelos meios acima indicados, utilizando o assunto «Proteção de Dados».

2. Dados recolhidos e finalidades

Recolhemos apenas os dados necessários para gerir pedidos de serviço, prestar assistência técnica e manter a relação comercial consigo. Consoante a interação que tenha connosco, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

2.1. Formulário de agendamento de visita

Quando agenda uma visita técnica ao domicílio ou solicita um orçamento, recolhemos:

  • Identificação e contacto: nome, e-mail e telefone
  • Morada: endereço, código postal e cidade (necessários para a deslocação do técnico)
  • Detalhes do serviço: tipo de serviço (instalação, manutenção, reparação ou inspeção/orçamento), marca e modelo do equipamento, quantidade, localização na habitação ou estabelecimento, data e horário preferenciais, notas adicionais
  • Conta de cliente: palavra-passe (armazenada de forma encriptada), quando cria ou acede à área «Minha Conta»
  • Consentimento RGPD: registo da aceitação desta política no momento do pedido

Finalidades: processar o seu pedido de agendamento; deslocar técnicos certificados ao local indicado; avaliar condições de instalação ou estado dos equipamentos; preparar orçamentos; confirmar visitas por telefone, e-mail ou WhatsApp; criar e gerir a sua conta de cliente; manter histórico de agendamentos e intervenções.

2.2. Área de cliente e autenticação

Na área «Minha Conta», tratamos o e-mail e a palavra-passe para autenticação segura, bem como os dados associados aos seus agendamentos anteriores. Finalidade: permitir-lhe consultar o estado dos pedidos, rever datas de visitas e facilitar novos agendamentos sem reintroduzir todos os dados.

2.3. Execução de serviços de ar condicionado

No decurso da prestação de serviços — instalação de novos equipamentos, manutenção preventiva periódica, reparação de avarias ou inspeções técnicas — poderemos registar informação adicional relacionada com a intervenção, como relatórios de assistência, referências de peças substituídas, números de série dos equipamentos e registos de garantia. Finalidade: executar o contrato, cumprir obrigações legais aplicáveis ao sector e assegurar o acompanhamento pós-venda.

2.4. Comunicações com o cliente

Utilizamos os seus dados de contacto para responder a pedidos de informação, confirmar agendamentos, enviar lembretes de manutenção (quando solicitado ou relevante para o equipamento instalado) e informar sobre alterações a visitas já marcadas. Finalidade: prestação do serviço e gestão da relação comercial.

2.5. Dados que não recolhemos

Não recolhemos dados sensíveis (como origem racial, convicções religiosas ou dados de saúde) nem dados de menores de forma intencional. O nosso website não utiliza ferramentas de analítica ou publicidade comportamental.

O tratamento dos seus dados assenta nas seguintes bases legais previstas no artigo 6.º do RGPD:

  • Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b)): tratamento necessário para processar o seu pedido de agendamento, deslocar técnicos, executar instalações, manutenções, reparações e emitir orçamentos.
  • Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)): aceitação expressa desta política no formulário de agendamento; comunicações de marketing ou lembretes de manutenção opcionais, quando aplicável e sempre com possibilidade de retirar o consentimento.
  • Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)): gestão interna de pedidos, prevenção de fraude, melhoria da qualidade do serviço, arquivo de registos de intervenções técnicas e resposta a reclamações, desde que os seus interesses ou direitos fundamentais não prevaleçam.
  • Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)): conservação de documentação fiscal e contabilística exigida por lei, bem como cumprimento de eventuais obrigações regulatórias do sector da climatização.

4. Conservação dos dados

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

  • Pedidos de agendamento não concretizados: até 12 meses após o último contacto, salvo pedido de eliminação anterior.
  • Dados de clientes com serviços executados: durante a vigência da relação contratual e, posteriormente, pelo prazo legal aplicável (nomeadamente 10 anos para documentação fiscal, nos termos do Código Comercial).
  • Registos de intervenções técnicas e garantias: enquanto durar a garantia do equipamento ou serviço, acrescido de um período razoável para eventuais reclamações (até 5 anos após a conclusão da intervenção).
  • Conta de cliente: enquanto mantiver a conta ativa; após pedido de eliminação, os dados identificativos são anonimizados ou apagados, conservando-se apenas o estritamente necessário por obrigação legal.
  • Registos de consentimento: durante o período de tratamento e, posteriormente, o tempo necessário para demonstrar o cumprimento das obrigações legais.

Findos estes prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

5. Partilha com terceiros

A Klimatop não vende nem cede os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. A partilha ocorre apenas quando estritamente necessária:

  • Técnicos e subcontratados: colaboradores ou parceiros técnicos que realizam deslocações, instalações ou reparações recebem apenas os dados indispensáveis (nome, contacto e morada) para executar o serviço acordado, estando vinculados a deveres de confidencialidade.
  • Fornecedores de equipamentos: em situações de activação de garantia de fábrica, poderemos transmitir dados limitados (nome, contacto, referência do equipamento) ao fabricante ou distribuidor, quando necessário.
  • Prestadores de serviços de apoio: alojamento web, correio electrónico ou sistemas de gestão interna, sempre com contratos que garantem confidencialidade e conformidade com o RGPD.
  • Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente (ex.: Autoridade Tributária, entidades reguladoras).

Alguns prestadores de serviços tecnológicos (como Google Fonts) podem processar endereços IP fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, aplicam-se salvaguardas adequadas nos termos do RGPD.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD e da Lei n.º 58/2019, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

  • Acesso: obter confirmação sobre se tratamos os seus dados e receber uma cópia dos mesmos.
  • Retificação: corrigir dados incompletos, incorrectos ou desactualizados.
  • Apagamento («direito a ser esquecido»): solicitar a eliminação dos dados quando já não forem necessários, retirar o consentimento ou opor-se legitimamente ao tratamento, salvo obrigações legais de conservação.
  • Limitação do tratamento: restringir o tratamento em determinadas circunstâncias (ex.: enquanto contesta a exactidão dos dados).
  • Portabilidade: receber os dados que nos forneceu, em formato estruturado e de uso corrente, quando o tratamento se baseie em consentimento ou contrato e for efectuado por meios automatizados.
  • Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo, incluindo definição de perfis; opor-se a comunicações de marketing directo a qualquer momento.
  • Retirar o consentimento: quando o tratamento se fundamente no consentimento, pode retirá-lo sem afectar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de info@klimatop.site. Responderemos no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos, conforme previsto no RGPD.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo:

  • Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD)
  • Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
  • Website: www.cnpd.pt

7. Cookies e tecnologias similares

Este website utiliza um número reduzido de tecnologias:

  • Cookie de sessão PHP: identificador técnico temporário necessário para manter a sua sessão autenticada na área de cliente e para funcionalidades de segurança (como protecção CSRF). Expira quando fecha o browser ou termina a sessão. Base legal: interesse legítimo e execução de contrato.
  • Google Fonts: carregamos a tipografia «Inter» a partir dos servidores da Google (fonts.googleapis.com e fonts.gstatic.com). Ao visitar o site, o seu browser pode estabelecer ligação a estes servidores, transmitindo o endereço IP e informação técnica do dispositivo. Consulte a política de privacidade da Google para mais informação.

Não utilizamos cookies de analítica, publicidade ou redes sociais. Pode configurar o seu browser para recusar cookies, embora isso possa afectar o funcionamento da área de cliente.

8. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

  • Armazenamento de palavras-passe com algoritmos de hashing seguros (bcrypt)
  • Acesso restrito aos dados pessoais apenas a pessoal autorizado
  • Comunicações protegidas sempre que tecnicamente possível
  • Cópias de segurança periódicas da base de dados interna
  • Actualização regular do software utilizado no website e sistemas internos

Embora adoptemos precauções rigorosas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento electrónico é totalmente infalível. Em caso de violação de dados com risco para os seus direitos, notificaremos a CNPD e, quando aplicável, o titular afectado, nos prazos legais.

9. Alterações a esta política

Podemos actualizar esta política para reflectir alterações nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas práticas de tratamento de dados. A data da última revisão consta no topo desta página. Recomendamos a consulta periódica deste documento. Alterações substanciais serão comunicadas de forma visível no website ou, quando apropriado, por e-mail.

10. Contacto para exercer direitos

Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados no âmbito dos serviços de ar condicionado da Klimatop, contacte-nos:

Indique o assunto «Proteção de Dados» e descreva o seu pedido com a maior clareza possível para podermos responder com celeridade.

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